INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE ENVÍOS

Lo primero de todo... ¡GRACIAS! Si estás aquí, leyendo esto, es porque estás pensando en comprar en nuestra tienda, y eso para nosotros es genial 😄 . Por ello te vamos a tratar de explicar lo mejor posible cómo son nuestras tarifas de envío 😉

Primero de todo, informarte que nuestra tienda física de Valencia está abierta de lunes a sábado, de 10 a 14 y de 16:30 a 20:30 (consulta el horario en Google por si hubiera alguna variación), así que si vienes a vernos nos haría mucha ilusión y tenemos los mismos juegos en la tienda física que en la web 😊

Por otro lado, queremos informarte de que nuestro transportista va a ser Nacex, y esto no es por cualquier motivo. Creemos que un producto como los juegos de mesa se merecen un envío lo más cómodo, rápido y eficaz posible. Por ello nos decantamos por ofrecerte el envío con una compañía que nos dé la confianza necesaria.

VIVO EN LA PENÍNSULA

Tienes dos métodos para que el pedido llegue a tus manos:

Si vives en Valencia o alrededores puedes elegir la recogida en nuestra tienda para que te salga completamente gratis. Estamos ubicados en el número 12 de la calle Marvá, en Valencia 😊

El coste es de 4.95€ para pedidos inferiores a 40€. Si el pedido es superior a 40€ pero inferior a 60€ el envío será de 2.95€ y, para pedidos de más de 60€, el envío lo pagamos nosotros :), así que te sale GRATIS.

El plazo de entrega es de 24-48 horas 😊

VIVO EN BALEARES

En el caso de que residas en Baleares, te damos la opción de que puedas recibir tus juegos. El plazo de entrega en este caso es de entre 48 y 72 horas.

El coste es de 9.00€ para pedidos inferiores a 90€. Para pedidos de más de 90€, el envío lo pagamos nosotros :), así que te sale GRATIS.

VIVO EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA

Lo sentimos, pero actualmente no realizamos envios a Canarias, Ceuta y Melilla. 

Estamos trabajando para poder proporcionaros este servicio pronto.

QUIERO DEVOLVER MI JUEGO

En la página de Términos y Condiciones tienes la definición exacta de cómo se realizan las devoluciones, pero te hacemos un pequeño resumen para que lo tengas lo más claro posible. 

Puedes devolver el producto a Ludosaurus siempre que no hayan pasado 14 días desde que te haya llegado a casa y el producto no esté abierto, esto es por ley. Pero nosotros te damos 30 días, porque sabemos que a veces te puede pillar de vacaciones o de viaje y que esos 14 días no sean suficientes.

¿Y quién paga el envío de la devolución? Aquí depende del motivo por el que lo quieras devolver. 

Si el producto que te llega no es el que habías pedido, nos avisas y nosotros corremos con los gastos de devolución y de envío del producto correcto lo antes posible.

Es posible que el producto te llegue en mal estado (con golpes, arañazos en la caja, etc..). En ese caso el procedimiento es muy simple, debes hacerle una foto al embalaje antes de abrir la caja, y a ser posible con el repartidor delante. Nos envías la foto a nosotros, a la dirección info@ludosaurus.com, y nosotros nos hacemos cargo de todo.

También es posible que dentro de la caja te falte alguna pieza, son cosas que pasan. En las editoriales trabajan a tope y con la mejor intención del mundo cuando montan una caja, pero todos somos humanos y se les puede pasar alguna ficha, alguna carta, algo así.. Pero no te preocupes, como es un fallo de la editorial, ella se hace cargo. Puedes contactar con ellos directamente o solicitarnos a nosotros que hablemos con ellos para que os hagan llegar en el menor plazo posible la pieza faltante.

Otra posibilidad es que ya no quieras ese juego por el motivo que sea :( . En ese caso te devolveríamos el dinero del producto pero no del transporte, y el transporte de vuelta a nuestras instalaciones correría a cargo tuyo. Nos reservamos 14 días para revisar que el juego que nos has devuelto está en buen estado y cuando lo hayamos verificado procederemos con la devolución.

Si se trata de un producto personalizado no admitimos devoluciones.

REFLEXIÓN LUDOSAURIERA

Lo sabemos. Los gastos de envío son un rollo. Pero no olvidemos que detrás del envío hay mucha gente trabajando para que el paquete llegue de nuestra puerta a vuestra puerta en menos de 48 horas, muchas veces incluso llegan en solo un día. Desde Ludosaurus trataremos de hacer que los gastos de envío sean lo más asequibles posible, no ganamos absolutamente nada de dinero con ellos y nos interesa que cada vez sean menores. Para ello solo necesitamos vuestra confianza y os garantizamos que poco a poco iremos bajando los gastos de envío :D

GRACIAS!