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Compra
El Usuario deberá registrarse en nuestra Página Web. En cualquier caso, deberá contar con una dirección de correo electrónica válida y activa y facilitar datos veraces y exactos. El usuario será el único responsable de la exactitud de los datos facilitados.
Una vez completada la elección de productos de compra ,se requerirá introducir los datos de envío, seleccionar el método de pago (Tarjeta o Bizum) y una vez validado, se procederá a preparar el envío.
Tras el pago del pedido se emitirá una factura que será enviada al correo electrónico proporcionado.
Devolución
El usuario puede devolver o cambiar el producto a Ludosaurus siempre que no hayan pasado 15 días desde que lo haya recibido y el producto no esté abierto.
Si el producto que llegara al cliente no es el que hubiera pedido, Ludosaurus corre con los gastos de devolución y de envío del producto correcto lo antes posible.
Si el producto llegase en mal estado (con golpes, arañazos en la caja, etc..), el usuario debe de hacer llegar a Ludosaurus lo antes posible fotos que acrediten los desperfectos del embalaje antes de abrirlo. Se recomienda realizar esta comprobación delante del repartidor de la agencia para que quede constancia en el albarán.
En el caso de que el usuario quisiese la devolución del pedido o parte del mismo, Ludosaurus devolverá el importe de los productos pero no de los gastos de transporte asociados. Los gastos de transporte generados para devolver el producto serán a cargo del comprador. Ludosaurus se reserva 14 días para revisar que el producto que ha sido devuelto está en buen estado y posteriormente se procederá a la devolución.
En el caso de que faltase alguna pieza, el usuario puede contactar con la editorial directamente para que le hagan llegar la pieza faltante o contactar con Ludosaurus para que le ayuden o asesoren en el proceso.
Pedido mínimo
Se establece un pedido mínimo para la compra en la web de 15 euros.
Preventas
Será posible realizar la precompra de ciertos artículos en Ludosaurus. Las preventas de juegos se podrán encontrar en la sección de PREVENTAS de la página web y funcionarán como una reserva formal del juego.
Siempre indicaremos la fecha de salida del producto o, al menos, la estimación que nos otorgue la editorial. Mantendremos la fecha de salida lo más actualizada posible pero, en todo caso, el cliente puede contactar con nosotros vía email para solicitar más información.
Los productos que se ofrecen en la categoría de PREVENTAS tienen un stock asegurado para evitar faltas de producto a los clientes que hayan realizado la precompra.
En caso de que una preventa sea cancelada por el usuario, se devolverá el dinero en forma de un vale por el importe íntegro del pedido. Si la cancelación de la preventa se realiza por parte de Ludosaurus se ofrecerá la posibilidad de la devolución del dinero por la misma vía por la que se realizó el pedido (tarjeta o efectivo).
Se puede realizar la precompra tanto en nuestra tienda online como en nuestra tienda física situada en la Calle Marvá, 12 de Valencia.
Reservas
En Ludosaurus ofrecemos la posibilidad de reservar juegos que aún no han salido a la venta pero que ya tienen fecha estimada de salida.
Las fechas de salida de los productos reservados puede variar por causas ajenas a Ludosaurus. En la página de producto de la Reserva quedará especificada la última información que dispongamos.
Las reservas se realizarán mediante la compra del artículo “Reserva x”, donde x es el juego que se va a reservar. El coste de la reserva será de 15€. El cliente deberá indicar en este momento si prefiere recoger el producto reservado en nuestra tienda física de Valencia o que se le realice un envío. Este envío corre a cuenta de Ludosaurus.
Una vez nos llegue la reserva correctamente pasaremos el estado del pedido a “Reserva Aceptada”.
Cuando dispongamos del juego se creará un pedido con la cantidad restante a pagar del artículo. El cliente dispondrá de 24 horas para realizar el pago del pedido. El pago se realizará mediante una pasarela de pago segura. También es posible pagarlo en nuestra tienda física de Valencia en el momento de recoger el juego.
La reserva funciona a modo de compromiso del cliente con el comercio por lo que, si el cliente cancela la reserva, se devolverá el dinero a modo de un vale descuento con la cantidad de la reserva. La caducidad de este vale será de 3 meses.
En caso de que la cantidad de juegos reservados sea superior a la cantidad de juegos recibidos, y esto no se deba a una causa imputable a Ludosaurus, estos se repartirán por orden de reserva. Los clientes que queden fuera de la remesa inicial tienen dos opciones:
- Esperar a que la editorial envíe una nueva remesa de unidades. En ese caso, el cliente tendrá prioridad absoluta. Ludosaurus mantendría la reserva efectuada por el cliente.
- Recuperar la reserva mediante un vale de descuento de 15€. Adicionalmente, y por las molestias ocasionadas, Ludosaurus generará un cupón de descuento unipersonal y de un solo uso del 5% canjeable tanto en la tienda física como en la tienda online de Ludosaurus.
En cualquier momento el cliente que haya decidido la primera opción puede comunicarse con nosotros para cambiar a la segunda opción.
Alquiler
Condiciones para alquilar
Para alquilar algún juego del catálogo de alquiler de Ludosaurus solamente tendréis que estar registrados en nuestra web, teniendo que aceptar los Términos y Condiciones y la Privacidad de datos que podéis encontrar en esta web.
Duración del alquiler
El alquiler básico tiene una duración de 72 horas, es decir, 3 días. Si el día de devolución coincide con un domingo, día festivo o estamos cerrados por algún motivo, podréis quedaros el juego UN día más sin coste adicional. Se considera "día" a cada jornada de apertura de la tienda. También es posible alquilar durante una semana pagando el doble, atendiendo a las tarifas de alquiler.
Precio del alquiler
El precio del alquiler de un juego variará en función del PVP del juego a fecha de la incorporación del juego a nuestro catálogo de alquiler. Si el PVP es igual o inferior a 15 euros, el precio será de 1€. Si el PVP es superior a 15 pero igual o inferior a 30, costará 2€. Si el PVP es superior a 30 pero igual o inferior a 50, costará 3€. Para juegos cuyo PVP es superior a 50€ el alquiler costará 4€.
Compra de la unidad de alquiler
En cualquier momento (antes o después) de alquilar un juego, es posible comprar la unidad de alquiler. El precio de la unidad de alquiler irá disminuyendo a razón de las veces que se haya alquilado multiplicado por el precio de alquiler de ese juego. Así, los precios de los juegos irán disminuyendo en cantidades de 1, 2, 3 o 4 euros respectivamente, actualizándose tras cada alquiler. El precio de la unidad de alquiler se podrá consultar en la página del producto de alquiler de esta misma web.
Cualquier cliente de Ludosaurus puede comprar la unidad de alquiler al precio al que se encuentre en ese momento. Como se trata de un producto abierto, se entregará suficientemente protegido pero desprecintado. Si el juego tuviera alguna tara debida al alquiler se informaría adecuadamente en la página de producto de la unidad de alquiler. No se considera tara los desperfectos debido a un uso normal y adecuado del juego (desgaste natural de la caja).
Debido a que se trata de una unidad abierta, no se admiten cambios ni devoluciones en la compra de las unidades de alquiler.
Precio mínimo de compra de la unidad de alquiler
El precio de compra de la unidad de alquiler irá disminuyendo tal y conforme queda reflejado en el apartado anterior. No obstante, se impondrá un límite al descenso de precio. Este límite variará en función del juego y quedará reflejado desde el primer momento en la página del producto de alquiler que se puede consultar en esta misma web.
Retrasos en la devolución
Se cobrará una cantidad igual al precio del alquiler simple de tres días por cada día de retraso en el alquiler.
Por ejemplo, si alquilas un juego cuyo alquiler de tres días es de 3€, cada día de retraso en la devolución cobraremos 3€.
Se envía de manera automática un correo de recordatorio el día de la devolución.
No obstante, es posible que el día de la devolución se avise mediante mensaje sugiriendo la renovación si no es posible la devolución en ese día.
Daños en los juegos
El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los juegos que alquile. Se considera desgaste al uso normal del juego y está contemplado en el precio del alquiler. Rogamos que tratéis los juegos con el máximo respeto. No comáis mientras jugáis con las unidades de alquiler. Pensad en los demás. Si, por negligencia del cliente, se rompiera algún elemento del juego (cartas, miniaturas, peones, fichas, tablero, etc...) se valoraría cada caso para proceder a su reparación o sustitución y el coste lo asumirá el cliente.
Precios
Todos los precios de Ludosaurus están en euros (€) y será la única moneda aceptada para el pago. El precio de cada producto se podrá ver en la ficha del mismo y será válido durante todo el proceso de compra. Ludosaurus se reserva el derecho de modificar los precios de los productos disponibles en la tienda, la introducción de nuevos productos, hacer y retirar ofertas especiales en los sitios web de la tienda o realizar cambios en los sitios web.
Servicio de Impresión 3D
En Ludosaurus disponemos de un servicio de impresión 3D a disposición de los clientes que lo soliciten.
Se utilizarán tecnologías de modelado por deposición fundida (FDM) y de estereolitografía mediante procesamiento digital de luz (MSLA)
Cada tecnología se utilizará en función del requerimiento del cliente y de la naturaleza del objeto a imprimir.
La resolución de la impresión en el caso de la impresión mediante tecnología FDM vendrá indicada por el cliente y repercutirá en el coste de la pieza. Disponemos de tres resoluciones estándar: 0.4mm (baja), 0.2mm (media) y 0.12mm (alta)
Es posible aplicar resoluciones distintas. El cliente puede consultarnos en cualquier momento. Recomendamos la resolución estándar de 0.2mm.
La resolución en el caso de la tecnología MSLA será la mejor que permita la tecnología. Actualmente nuestras máquinas pueden definir en pasos de 0.05mm.
El procedimiento para solicitar un servicio de impresión es el siguiente:
- Enviar un correo electrónico a la dirección impresion3d@ludosaurus.com.
- Tras analizar el trabajo elaboraremos un presupuesto y se lo enviaremos a la dirección de correo desde la que nos solicitó el servicio de impresión.
- Si se acepta el presupuesto se realizará el pago del mismo y, tras la correcta recepción del mismo, se pondrá el trabajo en la cola de impresión.
Dada la naturaleza de estos trabajos, es posible que los trabajos de impresión conlleven retrasos en la entrega. El cliente siempre puede pedir información acerca del estado de su pedido.
La tonalidad de los colores de las piezas impresas pueden variar de unas impresiones a otras por causas ajenas a nosotros por lo que recomendamos pedir todas las piezas del mismo color juntas.
La calidad de las piezas impresas es la máxima que se puede conseguir con un sistema de impresión 3D. Recomendamos visualizar algunos trabajos de impresión de ejemplo que se puede encontrar en nuestras Redes Sociales.
Ofertas y rebajas
Ludosaurus se reserva el derecho a realizar ofertas y/o promociones durante el periodo de tiempo que estime oportuno. El precio actualizado de cada producto estará indicado en la ficha del mismo. En los periodos de rebajas se especificará el tiempo en el que el producto tenga descuento.
Programa de fidelidad
En Ludosaurus ofrecemos un programa de fidelización al cliente al que llamamos Programa de Dinos. Los clientes acumularán Dinos en función del dinero que hayan gastado en compras anteriores. Se ofrecerá UN DINO por cada euro gastado en la tienda, tanto en la tienda online como en la física (siempre que el cliente esté registrado en la web). Los DINOS se pueden canjear por cupones que se pueden gastar en la tienda, tanto física como online. Por ejemplo, por cada DIEZ DINOS se puede canjear un cupón de 0.20€. Estos cupones tienen una fecha de caducidad de UN (1) AÑO. Los DINOS sin canjear NO CADUCAN.
Recuerda canjear tus DINOS en tu área de cliente antes de finalizar el pedido para generar el cupón y que lo puedas utilizar en tu compra.
Los DINOS se entregan cuando el pedido esté en el estado ENTREGADO, es decir, cuando el juego en tus manos.
Para cualquier aclaración sobre el programa de fidelización contacten por correo a info@ludosaurus.com
Disponibilidad de los productos
Ludosaurus se compromete a mantener el stock de los productos disponibles en la web. En caso de fallo informático que provoque la venta de un producto con stock 0 se avisará al cliente y se le dará la opción de esperar a la reposición del producto o de cancelar el pedido.
Productos
Las características de cada producto vendido por Ludosaurus estarán disponibles en la ficha del mismo. Se dará indicaciones acerca del número de jugadores, el tiempo estimado de partida, la edad mínima recomendada y el idioma del juego. En Ludosaurus queremos que los juegos lleguen al mayor número posible de personas, pero aun así es posible que algún juego no se encuentre disponible en el idioma español. En ese caso se indicará debidamente la condición del juego.
No se podrá hacer responsable a Ludosaurus por el defecto en la interpretación de los datos ofrecidos. En caso de duda se ruega que contacten con nosotros a través del correo electrónico a la dirección info@ludosaurus.com
Servicio post-venta
Para Ludosaurus el cliente es la parte fundamental en el ejercicio de nuestra actividad. Por ello ponemos a disposición del cliente una dirección de correo (info@ludosaurus.com) donde se nos puede contactar para resolver cualquier duda o reclamación.
Se tratarán las reclamaciones por orden de llegada y siempre atendidas desde una perspectiva personalizada y con inclinación a la resolución favorable al cliente de cualquier tipo de problema.
¡Gracias por confiar en Ludosaurus!